Assistance téléphonique
Une question, un blocage dans l'utilisation des services ? Un seul numéro : le 0 970 609 909 (prix d'un appel local)
Le service d'assistance téléphonique est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h00 pour l'ensemble des services et jusqu'à 19h pour les appels relatifs à la salle des marchés publics et au service e-actes.
Pour vous orienter directement vers l'interlocuteur le plus compétent pour traiter votre demande, un serveur vocal vous accueillera lors de votre appel.
Cette assistance a pour objectif de résoudre une difficulté ponctuelle mais ne remplace pas une formation proposée par Territoires Numériques Bourgogne-Franche-Comté, gratuitement dans le cadre de l'adhésion.
Prise en main à distance
La prise en main à distance sur votre poste informatique est un autre moyen de vous aider dans l'utilisation de nos services. Votre interlocuteur, le plus souvent votre ambassadeur, vous proposera de procéder à un accompagnement à distance en cliquant sur ce bouton :
Par nature, un outil de téléassistance donne un accès très large aux ressources disponibles sur le poste de travail d’un adhérent.
Afin de réduire les risques pour la vie privée des personnes qui font appel à cette assistance, les télé-assistants s’engagent à respecter des règles. Découvrez les engagements de Territoires Numériques pour assurer la sécurité de la prise en main à distance.
Etat des services
Information importante : Remplacement du service e-actes
Courant 2019, e-actes sera remplacé par un nouveau service de télétransmission.
Si vous n’avez pas encore été contacté par nos services pour accompagner ce changement, nous vous invitons à contacter rapidement Jérémy UZEL au 07 86 13 00 37.
Des délais administratifs liés notamment à la mise à jour de la convention sont à prendre en compte, il ne faut donc pas tarder pour éviter une rupture de la télétransmission.
Merci de votre compréhension.
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